Wolve
Vipps-grep ga flere medlemmer og økt kjøpsfrekvens
Flere butikker som bruker Wolve har fått tydelige resultater etter å ha integrert Vipps i kundereisen. Effekten vises gjennom flere medlemmer, høyere konvertering, mer salg fra velkomstkuponger og flere kunder som kommer tilbake for å handle igjen.
Wolve lager lojalitetsløsninger for butikker som vil gjøre det enklere for kundene å handle igjen. Ved å bruke Vipps i registreringen kan kundene melde seg inn i kundeklubben med en app de kjenner fra før.
CSO Eirik Larsen i Wolve mener at mange nettbutikker er flinke til å skaffe trafikk, men mangler en tydelig plan for å gjøre kundene til betalende medlemmer. Han sier selskapet ser at det ofte brukes enkle e‑post-pop-ups som gir litt effekt, men som i praksis kun fanger en rabattdrevet førstegangsinteresse.
– Med Vipps i innmeldingen får butikkene et langt bedre datagrunnlag enn ved kun e-post, fordi kunden deler mer informasjon og gir samtykke til videre kommunikasjon i en løsning de allerede kjenner og stoler på. Det gir et mye bedre utgangspunkt for personlig kommunikasjon og økt gjenkjøp. Samtidig ser vi at flere velger å registrere seg, og at en større andel av trafikken konverterer til kjøp, sier Larsen.
Her er tre eksempler på butikker som bruker Wolve sammen med Vipps og opplever positive resultater:
By Malene Birger
By Malene Birger har både fysisk butikk på Paleet i Oslo og en stor nettbutikk. Selskapet har det siste året sett en tydelig økning i gjenkjøp blant medlemmer. Antallet andregangskjøpere har økt med tre ganger, mens tredjegangskjøpere har økt med over fem ganger.
VitaminX
VitaminX har på seks måneder mer enn doblet medlemsmassen fra 2 100 til 4 700 medlemmer, tilsvarende en vekst på 117 %. Samtlige medlemmer er registrert med Vipps, og i samme periode har de sett en økning på 3,5 ganger i andelen annengangskjøpere.
Autohobby
Autohobby er er en ren nettbutikk og illustrerer godt effekten av å gå fra e-post pop-up til innmelding med Vipps. Tidligere fikk de i snitt 26 påmeldinger til nyhetsbrevet per dag. Etter at de tok i bruk Vipps og begynte å tilby fordeler gjennom Wolve, ser de nå et snitt på 37,5 nye fullverdige medlemmer daglig. I tillegg genererer velkomstkupongen over 1 000 kroner mer per dag enn den tidligere e-postflyten med rabattkode
For Wolve er det viktig at innmeldingen må fungere i den kanalen kunden faktisk bruker. Noen møter på kundeklubben i butikken, for eksempel via en QR-kode ved kassen. Andre sitter i nettbutikken på PC eller mobil når de registrerer seg. I alle tre tilfeller gjør Vipps det enklere å bli medlem.
– En god kundeklubb starter med tillit. Når kunden registrerer seg med Vipps, får vi verifiserte brukere, bedre datakvalitet og kunden får en opplevelse som de selv har kontroll på. Det gjør resten av lojalitetsarbeidet mer treffsikkert, sier Larsen.