Vitus-apotek

Vitusapotek.no gir kundene tilgang til viktige tjenester, og under Min Side kan kundeklubbmedlemmer se oversikt over tidligere kjøp og digitale kvitteringer. Samtidig så man at innlogging til Min side var en knotete og tidkrevende utfordring for mange kunder. Kundene måtte nemlig skrive inn både e-postadresse og passord, og glemt passord og feilmeldinger førte til at flere ga opp underveis. Dette ønsket Vitusapotek å gjøre noe med.

I januar 2025 tok Vitusapotek i bruk Vipps Logg inn. Med denne løsningen kunne kundene enkelt logge inn på Min Side med Vipps – uten å måtte skrive inn egen epostadresse og huske passord. Resultatet? En langt smidigere og raskere opplevelse, og vel så viktig: Langt færre frustrerte kunder som forlot vitusapotek.no med uforrettet sak.

Tilbakemeldingene fra både kunder og ansatte har vært svært positive, noe som også gjenspeiler seg i tallene. Allerede etter to måneder kunne Vitusapotek se store forbedringer:

44 % færre kunder fikk "Login not successful"-feilmelding sammenlignet med samme periode året før.

Bruken av "Glemt passord" falt med hele 56 %.

–Innlogging med Vipps gjør det enklere for brukerne å få tilgang til Min Side, og det gir oss en bedre innsikt i kundemøtene. En halvering i antall feilmeldinger og bruken av “Glemt passord” er svært positivt, sier eCom Manager Erik Magnuson i Vitusapotek.