VG+

VG ønsker at deres VG+-abonnenter skal ha sømløs tilgang til innholdet de betaler for, enten det er spennende artikler, underholdning, sport eller podcaster. Og at det skal gå av seg selv, uke inn og måned ut. Likevel... Tidligere kunne et utløpt betalingskort skape knot og stopp i betalingene. For når det skjedde, måtte abonnenten selv legge inn de nye kortdetaljene i abonnementsløsningen. Hvis ikke opphørte kundeforholdet.

I april 2025 begynte Vipps med automatisk oppdatering av kortopplysningene for alle som betaler på den oransje måten. Dermed slipper brukerne å legge inn kortet på nytt, og bedrifter som VG+ beholder abonnementskundene sine uten ekstra innsats.

Siden Vipps begynte å oppdatere utgåtte kort, har andelen avviste betalinger for VG+ sunket fra 2 % til 1 %. En slik halvering er verdt sin vekt i gull. Fordi hver gang en abonnent glipper, ryker både inntekten, lojaliteten og lesetiden. Når Vipps fikser kortet automatisk, beholdes derfor både inntektene og leserne. Målet er selvsagt 0 % avviste betalinger. Meeeen... Da kan ingen miste kortet sitt, sperre kortet, bytte bank eller ha tom konto. Så vi er rimelig fornøyde med 1 %, vi! – Abonnenter som mister tilgangen til innholdet de elsker og betaler for, kun fordi banken fornyer kortet, har vært et stort problem for VG i mange år. Det skaper irritasjon for våre abonnenter og det går ut over VGs inntekter. Vipps sin nye løsning er derfor svært ettertraktet og vi så allerede etter kort tid at dette ga stor effekt. Bra for oss, men viktigst av alt, bra for alle våre abonnenter, sier produktsjef Peter Skjønberg i VG+.