Sapatos

For den norske familiebedriften Sapatos var vekst i nettbutikken på sapatos.com viktig, men ikke uten utfordringer. Selv med høy kundetilfredshet opplevde de nemlig at mange kunder kun handlet én gang og at returandelen var høyere enn ønsket. Samtidig ønsket de å gjøre betalingsopplevelsen enklere, tryggere og mer i tråd med merkevarens verdier. (Foto: Sapatos)

Sapatos så raskt resultater like etter at Vipps ble introdusert som betalingsalternativ i første halvdel av 2022. Vipps-andelen av nettordrene økte nemlig fra under 20 % i september 2022, til stabile 45 % i september 2025, og den fortsetter å vokse jevnt. Vipps gikk dermed fra å være et alternativ blant kundene, til å bli det foretrukne betalingsvalget.

Vel så viktig for Sapatos var effekten som Vipps hadde på returandelen. I september 2022 lå returandelen på 17,9 % for Vipps, mot 29,9 % for andre betalingsmetoder. Tre år senere hadde forskjellen sunket til 10,4 % for Vipps og 18,2 % for andre.

Hvis Sapatos skal tillate seg å være tabloide om kundene som handler på den oransje måten, så sier selskapet følgende: Vipps-kunder handler oftere – og returnerer sjeldnere. Tallene viser også en tydelig sammenheng mellom betalingsløsningen og kundelojalitet. Vipps-brukere er i større grad returnerende kunder som kjenner merkevaren, handler målrettet og fullfører oftere kjøpene sine enn andre kunder.

– For Sapatos har Vipps blitt et strategisk verktøy for vekst. Løsningen bidrar til økt konvertering, lavere returandel og sterkere kundelojalitet. En lavere returandel betyr også færre transporter og et mindre klimaavtrykk, noe som igjen gagner både forretningen og miljøet, sier daglig leder Per Arne Drangsland i Sapatos. (Foto: Sapatos)