Talkmore

Med Vipps Logg inn har samtalene til Talkmores kundesenter blitt redusert med 19 sekunder. Dette gir Talkmore en daglig besparelse på 11,5 timer, tilsvarende to årsverk. Talkmore opplevde at kundene måtte gjennom en tungvint prosess hver gang de kontaktet kundesenteret. Først spurte kundebehandleren hva innringeren trengte hjelp med. Deretter ble vedkommende bedt om å identifisere seg ved å oppgi navn, fødselsdato og adresse. Denne prosessen var både tidkrevende og lite optimal med tanke på sikkerhet.

I juni aktiverte Talkmore Vipps Logg inn når folk ringte kundesenteret, og ble den første mobiloperatøren til å ta i bruk denne tjenesten. Slik fungerer den: Når du ringer Talkmore, mottar du en push-melding i Vipps. Du åpner appen – og vipps, så er du identifisert hos Talkmore!

Identifiseringsgraden med Vipps er svært høy. Rundt halvparten av innringerne er allerede identifisert når de starter samtalen med kundebehandleren, noe som reduserer snittlengden på hver samtale med 19 sekunder. Dette gir Talkmore en daglig besparelse på 11,5 timer, tilsvarende to årsverk.

Autentisering gjennom Vipps åpner også for selvbetjeningsmuligheter. Basert på eksisterende kundeforholdet, vil kunden i fremtiden bli spurt om hen vil ha hjelp med for eksempel spørsmål tilknyttet inkasso eller SIM-kort.