Personlig service - helt til betalingen er gjennomført
Hos Backe i Grensen starter mange kjøp med en samtale. Med Vippsnummer og Vippskrav for bedrift sørger de for at også betalingen blir en sømløs del av kundeopplevelsen.
Siden 1889 har Backe i Grensen vært en del av Oslos handelsliv. I dag er de en moderne design- og interiørbutikk med et nøye kuratert utvalg til hjemmet. Likevel er det ikke bare produktene som skiller dem ut – det er servicen.
– For oss handler service om å være tilgjengelige og gi gode råd, også når kunden ikke står fysisk i butikken. Mange ringer for å være sikre på at de velger riktig servise, gave eller produkt. Da må også betalingen være enkel, sier Martine Randlev Skarpsno, innkjøps- og salgsansvarlig.
Ofte starter salget på telefon. Kundene får veiledning, bilder og avklaringer, akkurat som om de var i butikken. Når valget er tatt, ønsker Backe i Grensen at resten av prosessen skal være like smidig.
En naturlig forlengelse av servicen
– Vi sender et Vippskrav direkte til kunden. De får det opp på mobilen med én gang og kan betale der og da. Det oppleves trygt og enkelt, sier Martine.
Med Vippsnummer og vippskrav slipper butikken manuell fakturering og oppfølging. Betalingen blir en naturlig del av samtalen, og tiden kan brukes på rådgivning og gode kundeopplevelser.
Resultatet er en helhetlig handel – fra første spørsmål til varen er betalt og klar for henting eller sending. – Det føles som en naturlig del av servicen vår. Sånn skal det være, sier Martine.
I stedet for manuelle fakturaer, kontonummer på e-post eller oppfølging i etterkant, blir betalingen en integrert del av samtalen. Kunden får en rask og friksjonsfri avslutning på kjøpet, og butikken får oppgjøret effektivt på plass.
– Det sparer oss for administrasjon, og vi slipper å bruke tid på purringer eller oppfølging. Vi kan heller bruke tiden på det vi er best på: rådgivning og gode kundeopplevelser.
